Schimb si Retur

Politica noastră de Retur:

Zentamine.ro  doreste să vă ofere cea mai bună experiență de cumpărare și să se asigure că sunteți complet mulțumiți de achizițiile dvs. Cu toate acestea, produsele achizitionate se pot returna daca sunteti nemultumit de calitatea acestora. 

Termenul de Retur: Aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile de la data achiziției, în conformitate cu legislația în vigoare (O.G. 34/2014)

Returul integral sau partial al comenzii se realizeaza prin trimiterea unei solicitari la adresa [email protected], urmând să primiți din partea unui operator indicațiile necesare pentru efectuarea returului.

Condițiile pentru Retur:

1. Document de Confirmare: Pentru a iniția un proces de retur sau schimb, este necesar să furnizați un document de confirmare a achiziției, cum ar fi factura sau o alta dovada de plata.

Refuzul furnizarii datelor necesare intocmirii documentelor justificative, conduce la imposibilitatea returnarii produselor.

2. Ambalajul Original: Produsul returnat trebuie să se afle în ambalajul original, fără sa prezinte modificari vizibile precum lovituri, ciobiri, zgarieturi, sau alte urme de uzura dar si produsele desigilate. Distrugerea totala sau partiala a ambalajului atrage imposibilitatea returnarii produselor.

3. Prin exceptie, se accepta returul produselor sigilate/desigilate care prezinta deficiente de calitate si/sau conformitate constatate de o autoritate competenta.

Cum să inițiați un Retur:

Înainte de a returna un produs, vă rugăm să ne contactați la nr +40 790 999 911 pentru a initia procedura de retur iar un operator vă va trimite o Cerere de retur in format electronic și vă va ghida în procesul de returnare pentru a vă asigura că acesta se desfășoară în mod corect și eficient.

Contravaloarea produselor returnate se realizeaza în cel mult 14 zile calendaristice de la data confirmarii primirii produselor de catre Zentamine.ro, suma înapoiată conținând taxa de transport doar in cazul returului integral.

Serviciile de transport sunt plătite de cumpărător, cost retur - 10 lei

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului de catre Zentamine.ro.